【厚生労働省】理不尽な顧客嫌がらせにカスハラ対応マニュアル策定へ [ブギー★]

1 :ブギー ★:2020/10/18(日) 19:07:02.18 ID:f/K+HkEW9.net
顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」(カスハラ)を巡り、厚生労働省は18日、来年度に企業向けの対応マニュアルを策定する方針を決めた。

従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きており、国が標準的な考え方や現場対応策を示す必要があると判断した。来年度概算要求に1700万円を計上し、対処方法や被害者ケアも周知する。

カスハラは客や取引先が加える暴言や長時間の抗議、土下座など過剰な要求といった迷惑行為。客としての立場を利用するため、同じ職場の人間関係を念頭に置いたパワハラやセクハラのような対策は立てにくく、苦情との線引きも難しい。

今年6月に施行された女性活躍・ハラスメント規制法の指針は、雇用主にカスハラのマニュアルの策定や研修を求めている。しかし中小企業を中心に「抽象的で分かりにくい」と、具体的な基準や対応方法を求める声が強かった。

労働政策研究・研修機構の調査によると「クレーム対応窓口を一元化」「会話の録音・録画」「非通知や公衆電話からの着信拒否」といった自衛策を取っている企業も多い。

マニュアルは、こうした企業や労働組合の取り組みを参考に作成。実際にあったカスハラ事例も収集し、接客での注意点や苦情処理の方法、従業員が被害を受けた場合の企業対応をまとめる予定だ。

3 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:07:57.80 ID:jz8gveoX0.net
マジかよ、パヨチョン最低だな

4 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:08:29.98 ID:CZqybIUQ0.net
「カスハラ」って「カスみたいな人間からのハラスメント」かと思ってたけど違うんだな
カスタマーのことだったのか

2 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:07:50.12 ID:h/VtpfPD0.net
カスによるハラスメント、
略してカスハラな?

9 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:09:55.19 ID:MNuGUPfw0.net
>>2
役人にしてななかなかいいセンスしてる

13 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:10:48.32 ID:1Ocw8x+s0.net
キレたら逆ギレされて嫌なら来るなだしな

24 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:17:03.45 ID:1Ocw8x+s0.net
店員なんて死ななきゃダメだよこっちは命がかかってるんだから
いつだって捨て身になれる

27 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:18:39.55 ID:0cM1snJY0.net
ホラレモン、怒りのメスイキwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

32 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:22:11.62 ID:SNC5BC5Y0.net
痴呆老人とかマジでやばいらしいな
女子店員にからみまくるそうだ
家で家族、外で女子店員や外人バイトととにかく暴れるんだってな
シルバー民主主義の弊害だわな

34 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:22:47.92 ID:d8QBoazL0.net
非通知は着信拒否してるわ。

39 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:24:37.21 ID:XZ4oIauF0.net
>>1
その前に
何で怒ってるか考えろよ

40 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:25:23.39 ID:6b3v+0RS0.net
>>39
これな
何が何でも自分が被害者とかどこぞの国のかよ

44 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:27:44.71 ID:XwWDSBg/0.net
ダイヤルナビでイライラさせて
待った挙句にかけ直せって切られて
かけ直したら時間外とかで切られて
翌日何とか繋がったと思ったら
謝るばかりで何も手を打ってくれない

怒るだろふつー。
Amazonで翌日着の荷物来なくて4日待った挙句、勝手にキャンセルされて、仕事そのものが飛んだことあるわ。
カスタマは何もしてくれへんかったわ!

62 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:40:38.88 ID:1qiBy4VG0.net
>>1
全頭検査なら、5歳・10歳・15歳のうちには、全部終わってたものだと思ってました。

64 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:41:20.38 ID:1Ocw8x+s0.net
店があまりに威圧的だしな

65 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:41:29.85 ID:v4eWPqAQ0.net
マニュアルより監視カメラ設置にお墨付きと補助金出した方がクレーマー減るんじゃ…

67 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:42:08.76 ID:1Ocw8x+s0.net
>>65
失礼な店員にキレたらカメラなんて関係ない

48 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:28:44.05 ID:1Ocw8x+s0.net
>>44
それは怒っていい、厚生労働省は悪の仲間

71 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:45:00.85 ID:XwWDSBg/0.net
>>48
しかもAmazonビジネスやで
一生忘れへんわ

でもカスタマーに言っても解決しないので、怒りはぶつけてはないが

氷山の一角と思うとキレる人多いと思うわ

77 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:47:55.67 ID:1Ocw8x+s0.net
食べ物だからな命がかかってる
無期をもらえれば楽になるくらいだ
厚生労働省がこれじゃ、50年は変わらない

75 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:47:17.12 ID:XwWDSBg/0.net
理不尽なカスタマーにはどーしたらええんや!なんにも助けてくれへんねんぞ!

82 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:49:50.29 ID:w26kRvfy0.net
>>75
カスハラ認めたらそれを逆手にやられるぞw
NHKさんw

84 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:50:19.43 ID:P/zKcCa10.net
対応マニュアルなんてとっくにあるだろ、普通は。マニュアルなんて意味ない。
企業にではなく、警察に対して要請するべきだよ。

87 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:52:08.72 ID:1Ocw8x+s0.net
>>84
食べ物に命をかけて警察と戦争になるな

88 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:52:15.49 ID:XwWDSBg/0.net
レンホーがNHKと学術会議を事業仕分けしないからこーなるんだろ

ミンスの責任しかないわ

91 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:53:08.13 ID:P+c7ES180.net
>>1
なるほど、あらゆる苦情を突っぱねる気だなw
まるで大人しいカスだが、理不尽な対応はいろいろ目に付いてはいるんだけどな

94 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:54:22.24 ID:TVe0sttL0.net
普通に即通報しろよ馬鹿なの?

95 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:55:13.32 ID:1Ocw8x+s0.net
食べ物のために命をかけるという時代がきたな
前みたいに金さへあれば買えるという時代じゃない

102 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 20:02:59.48 ID:CbZn/CmO0.net
自分の店で店員と話してると
態度が悪いと怒鳴る糞老害が多いこと

107 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 20:06:41.47 ID:G9Smn+pE0.net
>>2
まあ二重にかけてるんだろうとは思うね。落語好きでもいるんだろう

6 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:08:34.61 ID:tvMpzVID0.net
だいたいクレーマーとか土下座強要はキム兄みたいな在日朝鮮人だからな

108 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 20:10:53.57 ID:7yGoQl7W0.net
>>6
半沢直樹って在日朝鮮人って設定だったの?

23 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 19:17:00.75 ID:w26kRvfy0.net
>>1
カスタマーハラスメントを無くすためには、一定の条件で責任者を出さないといけないねw

都合が悪くなったら適当なテンプレで逃げるのを無くさないとエスカレートするのは当たり前の話

111 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 20:19:04.52 ID:9PrVYRtb0.net
>>23
威圧行為や業務妨害で反社類似行為として認定すればおわる
籠池だよな

112 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 20:22:29.27 ID:fBoHmYQE0.net
>>1
カスハラを取り締まる法律を作れば良いんだよ
逮捕されるようになればカスハラの抑止力になるだろう

114 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 20:24:16.64 ID:Qd2bWDGD0.net
>>112
それな
刑事罰適用にすれば大分減る
大抵はチキンだから

120 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 20:30:44.75 ID:1Ocw8x+s0.net
右手に拳銃、左手にお金を持って買い物しないと

122 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 20:54:56.87 ID:4cxw/wFM0.net
>>1
厚労省は何にでも口を出したがるね。

127 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/18(日) 21:41:02.26 ID:1Ocw8x+s0.net
客を守るより店員をまもるほうが支持を集めやすいしな