【異物混入】大戸屋の「唐揚げ」に絆創膏が混入「Uber Eats経由で頼まれたので返品は不可」と対応し物議 [記憶たどり。★]

1 :記憶たどり。 ★:2020/10/12(月) 15:51:15.00 ID:0FGq1kU69.net

大戸屋の香味唐揚げをUber Eatsで注文したら絆創膏が混入していた――というツイートをめぐり、
大戸屋の対応が物議を醸しています。注文者と大戸屋を取材しました。

関心が集まっているのは、Twitterユーザーのケイタ@Uber配達員(@Uber0122)さんが投稿したツイート。

「大戸屋上大岡店で、香味唐揚げを頼んだらバンドエイドが一緒に揚げられていたので、お店に電話をした所、
店長からウーバイーツ経由で頼まれたので返品は不可、返金をするので再度頼んでと言われたので、
それでお願いしますと言ったら今日は忙しくて出来ないと言われ商品も作れないと言われた」と、
商品と共に混入していた絆創膏の画像を投稿しました。

ケイタさんはその後、その後店長から謝罪の電話があったとTwitterで報告。
ねとらぼ編集部が詳しいお話を伺ったところ、異物混入の報告から30分ほどで新しい商品が届いたと明かしました。
また他のTwitterユーザーからの勧めもあり、「本社と保健所には連絡しておきます」としています。

今回の異物混入問題について、ねとらぼ編集部が大戸屋ホールディングスにも取材を申し入れたところ、
「この度は、多くの皆さま方にご心配やご不安、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます」
との謝罪と共に次の通り詳細な回答がありました。

なぜ異物混入が発生したのか
 
大戸屋広報によると、当日の調理担当者が救急絆創膏を使用していたことが確認されたとのこと。
自社のルールとして「調理担当の際は手袋使用」というものがあり、該当の担当者は、キッチンを担当していた際には
手袋を使用していたものの、ホール担当の際には手袋を外して対応していたといいます。

その後、デリバリーメニューの担当時にキッチンの外でお弁当を梱包したことから、
そのタイミングで絆創膏が混入した可能性が高いとしています。

また異物混入の指摘に対して「今すぐ対応が難しいかもしれない」と電話対応をしたのも事実であると認め、
「お客さま、ならびに関係者の皆さま方に多大なご迷惑、ご不安、ご心配をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
また、事実確認とご連絡いただきましたお客さま、デリバリーご担当者様には、事実をご教示いただきましたことを
心より感謝いたします」とコメントしました。
 
混入物については大戸屋で回収し、保健所に報告済みとのこと。ねとらぼ編集部から
「Uberを経由すると異物が混入していても返品できないというのは事実なのでしょうか」と質問したところ、
「事実ではございません。当社としては異物混入などが発生しましたら、返金には応じます」と回答。

「異物混入発覚後、油の交換等の対応は取られましたか」という質問に対しては、
「調理工程中での混入では無いため油の交換は行っておりませんが、関連食器などの洗浄などは、全て実施済です」
と回答し、該当の顧客に対しては、対面での謝罪と返金をする方向で調整していることを明かしました。

また再発防止策として、「絆創膏をしている場合には、手袋装着が必須の規定になっているため、
担当者ならびにスタッフ一同には再度指導を実施しました」とし、「今後はこのような事象が発生せぬよう、関係者一同反省の上、
業務を遂行させていただきます。改めてお客さま、ならびに関係者の皆さま方に多大なご迷惑、ご不安、ご心配を
おかけしたことを心よりお詫び申し上げます。この度は、誠に申し訳ございませんでした」と改めて謝罪のコメントを寄せました。

3 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 15:53:32.23 ID:fEOn4Nrr0.net
バンドエイド、カットバン、キズバン、サビオ、リバテープ

26 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 15:57:50.07 ID:VroGiC8g0.net
黄色ブドウ球金

42 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 15:59:49.80 ID:1OXUIMpK0.net
敵対的買収やったろか?

135 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:08:34.23 ID:o1ocuTYU0.net
30分程で届いたなら新しいやつとやらも同じ油で揚げたんだろ?

139 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:08:53.48 ID:su3CIz0H0.net
火を通してるから大丈夫でしょ
残さず絆創膏も食えよコラ

149 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:10:17.67 ID:twhPa1eX0.net
これなんで晒したんだ?
返金で協議できてるんだよね

158 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:11:13.32 ID:sL+/Y0/e0.net
>>149
何で記事読まんの?

168 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:11:45.17 ID:twhPa1eX0.net
>>158
ん?ちゃんと記事読めよ

178 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:12:21.82 ID:iLOKChKQ0.net
>>168

257 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:19:24.43 ID:R1neXHKM0.net
面倒だから調理の時に手袋してないやつもいるんだろう

302 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:23:46.71 ID:GIUyfoXY0.net
確かに、ウーバー経由の検品を誰が責任持つのかって問題は未解決だな
この場合はカラっと揚がってるから消費者側が勝ちそうだけど
受取サインした時点で裁判に勝てないケースも出てきそう

318 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:25:30.07 ID:3Em8FFs40.net
コロワイドが無能経営ども追い出して何とかしてくれるだろ
それまで見守るしかない

252 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:19:03.99 ID:5KH2XhzR0.net
UberEatsってどんな層が利用してるの?
出前あるし、コンビニなんてそこら中にあるでしょ

300 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:23:27.31 ID:DPTS00uZ0.net
>>252
家にいながらファミレスの品を食えるのはUberだけ
コロナで外に出れないのでよく使う

322 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:25:56.48 ID:5E5jID1G0.net
>>300
ファミレスで自分で買って自分の家に持ち帰ると言うのも有りなんだぜ

351 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:28:16.11 ID:DPTS00uZ0.net
>>322
外に出れないって言ってるじゃん
出れたとしても徒歩30分の距離だから無理

373 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:30:56.18 ID:MDm231NQ0.net
youtubeの広告がやたらuber eatsだけど正直あのゴリ押しはウザい

381 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:31:46.48 ID:5KH2XhzR0.net
コロナが怖いって…店に電話入れて取りに行った方が安全だろ
第三者の配達員信用できるのが凄いわ。
自分の店の商品の出前や、食材宅配サービスは分かるが。

31 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 15:58:36.24 ID:Mx03MWQK0.net
鼻くそとか唾入れられても全く解らないのに良く買うな。

386 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:32:23.31 ID:hhTBqjiF0.net
>>31
そんなん自分が作る以外の総ての料理がそうだろ
お前だって母ちゃんに鼻くそ入れられてるかもしれないし

421 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:37:38.03 ID:vhWpN1bU0.net
派遣店長なのか?
正規のレベルじゃないよね

429 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:38:44.51 ID:1k4eptL30.net
こんな事例はマジ叩きになるから素早く被害者に対応しないと。SNSの怖さを知らないのか大戸屋はさ。

お金返金。新しいお弁当を持って謝罪。これが素早く出来る人は何でも成功する

476 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:43:17.03 ID:qhPf337M0.net
>>429
まさにそういう対応してるじゃねーか

17 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 15:56:16.82 ID:/X9Vd6iP0.net
鶏の皮じゃないの
https://i.imgur.com/4UVyCLi.jpg
https://i.imgur.com/f7VN6xk.jpg

254 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:19:10.41 ID:2CI+jPFE0.net
>>17
これ、油であがってるよな?
調理時から手袋なんかしてないんじゃね?

501 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:45:26.07 ID:goU6adi50.net
>>254
うん、大戸屋の説明と矛盾しているよな
キッチンの外で手袋を外して包装したときに
入ったのではないか?って言っているけれど
それでなぜ絆創膏が揚がっているんだ?って疑問しかわかない

514 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:46:43.68 ID:6gtXnnOA0.net
高卒寿司屋
なーに、ワサビ塗っときゃ食中毒にならないから

536 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:49:03.41 ID:woBj8th+0.net
>>1
このケイタ@Uber配達員ってのが自分で配達して自分で開封して絆創膏を見つけて大戸屋に電話したらUber経由で注文したら返品不可って言われたの?
なんかよーわからんな
なんで自分が食うものを自分で配達したの?
配達ポイントみたいなのがあってそれを自分で頼んで増やしてんのか?

553 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:50:39.16 ID:VWK7i/uO0.net
確かに瑕疵はあったかもしれないが、絆創膏で手当てされてるのでギリギリセーフ

555 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:51:10.16 ID:vbypzPJR0.net
絆創膏くらい食えや!

417 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:36:52.49 ID:0efj3PFS0.net
ま、店が悪いけど
食べる前に気づいてるし騒ぎ過ぎてるとも思う
返品され謝罪もされたのなら晒す必要はなかったのでは返金も考えてるみたいだし

俺の意見はね

443 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:41:02.13 ID:jlr8SwEB0.net
>>417
>店長からウーバイーツ経由で頼まれたので返品は不可、返金をするので再度頼んでと言われたので、
>それでお願いしますと言ったら今日は忙しくて出来ないと言われ商品も作れないと言われた」

>>1くらい目を通すべきだと思うよ。俺はね

478 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:43:20.87 ID:0efj3PFS0.net
>>443
新しい商品は30分後に届いてるぞw
ちゃんと読めよw

502 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:45:30.23 ID:jlr8SwEB0.net
>>478
いやいやTwitterに焦って急いで作っただけやぞそれ

537 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:49:04.65 ID:9F9+1HLB0.net
>>502
店長、Twitterやってないで仕事しろw

545 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:50:11.44 ID:jlr8SwEB0.net
>>537
それなw
対応不味すぎて晒されても文句言えないよコレは

571 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:52:31.69 ID:9F9+1HLB0.net
>>545
いや、そんな頻繁にエゴサしてるわけねーだろって意味なんだが

593 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:54:31.03 ID:jlr8SwEB0.net
>>571
知り合いとかから普通に連絡来るだろ
「お前の店がツイに上がってるよ!」とかさ

601 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/12(月) 16:55:28.77 ID:nCoNOpFd0.net
大戸屋ってこの前初めて行ったが2度は無いなと思った