【社会】 明らかにLLなのにMサイズを欲しがる…迷惑客への対処法 [朝一から閉店までφ★]

1 :朝一から閉店までφ ★:2020/10/20(火) 16:58:10.03 ID:yblDOUdI9.net
2020.10.19 16:00  女性セブン

 店と客の立場は本来同等。店側のサービスに甘えて横柄な態度を取っている迷惑な客は、いつか痛い目を見るかもしれない。そんなクレーマーを撃退したナイスプレーを紹介する。アパレルメーカーであったケースについて、専門家にアドバイスしてもらった。

 * * *
 アパレルメーカーに勤務し、接客とお針子を担当しています。直営のブティックには、常連のお客さまがいます。このご時世、ありがたいことなのですが、困るのは彼女のこだわり。どう見ても13号のLLサイズなのに、Mサイズの服しか選ばず、無料での“お直し”を要求されるのです。

 小さいサイズを大きいサイズに直すのは、布を足す必要もあり、本当に大変。ほぼ作り直しになります。そもそもせっかくのデザインが変わってしまいますし、本来はきれいに見えるシルエットもくずれてしまうので、うちのブランドである必要がないのでは?と、従業員一同、モヤモヤした気持ちを抱えていました。

 そんなとき、かねてから事情を聞いてくれていた店長が彼女の接客をしてくれることに。お客さまはいつものように、店頭に飾ってあった新作のカットソーを見て、

「これいいわね、Mサイズちょうだい」

 と注文。すると店長は、

「はい、すぐお持ちしますね」

 と、MサイズとLLサイズを持っていきました。

「こちらのデザインは、あえてオーバーサイズを選んでゆったり着ていただいた方が、鎖骨が見えて女性らしく華奢な感じになるんです。ぜひ両方をお試しください」

 と、まず差し出したのはLLサイズ。サイズ表記を見た彼女はムッとしたようでしたが、試着してみることに。すると、太い二の腕とウエストまわりが隠れて、誰が見ても細く見えました。その後で、Mサイズも着たところ、まるで別の服のようにパツパツで、みっともない……。

「わぁ、よくお似合いです。大きめサイズもアリですね」

 と店長もフォロー。納得してLLサイズを購入してくださいました。それ以降、Mサイズにこだわることはなくなり、お買い上げ後の不毛なお直し作業も減りました。

専門家の解説 「客の間違いやカン違いは」 真っ向から指摘しない」

 日本クレーム対応協会代表理事の谷厚志さんが、解説する。

「こういった場合、お客さまの間違いを指摘するとこじれます。間違いやカン違いをしているお客さまの主張を聞き、「参考にさせていただきます」と答えつつ、さりげなく別の提案をするのがおすすめです」

【プロフィール】谷厚志/日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして活動中。

取材・文/村瀬真紀

※女性セブン2020年10月29日号

25 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:03:09.85 ID:92NSQpcm0.net
肌にピッタリする感じが嫌であえて2つぐらい上のサイズ買うけどな

36 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:05:44.20 ID:pSC/8QPP0.net
女性もののサイズって胸囲が大きなネックだからなぁ
女性店員なら「お客さまのお胸ですと大きいサイズの方が…」って言ったら受け入れられ易いんじゃね?

75 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:11:57.38 ID:Wx4583ez0.net
>>1
嘘松くせえ
LLのタグをMに付け変えれば済む話

95 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:14:36.95 ID:jcB2NTeV0.net
大体他人の服のサイズタグなんて一々見ないんだから
L着てようがM着てようがどうでもいいのに

133 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:19:08.44 ID:ln57hgeT0.net
バイクのヘルメット、sサイズ被れるでw
一昔前はXL被ってたけど
適性はエルサイズだった

148 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:21:14.95 ID:xYRdZG8P0.net
タブをMサイズと表示すればいいだけ

152 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:21:36.07 ID:SWcFDTRB0.net
逆三体型の女だと悩むんだよ
女向けの服って下半身デブにはめちゃくちゃ優しいくせに逆はほとんど無い
下半身Mで余裕あって下手するとぶかぶかなのに上半身がパツパツになるし

162 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:23:02.12 ID:UmB8hGMZ0.net
こんな事堂々と語ってるのかよ。。。
そりゃあ、中韓に抜かれるわな。
アイツら大嫌いだけど、最近日本人も
まとも仕事してないね。死ねよ

190 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:25:25.95 ID:zbF2FUUx0.net
レジ袋の話かと思った

145 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:20:44.79 ID:wQhwMN6L0.net
デブは身の程を知れと言ってやれ

178 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:24:12.76 ID:Uc74WAmuO.net
>>145
どこだったか忘れたがフランスの高級アパレルはデブが買いに行っても「お客様にお似合いになる服は当店にはございません」って売ってもらえないことがあると聞いた

211 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:27:39.34 ID:548KVEJc0.net
>>178
結局訴えられて大きいサイズも始めたのは見た。

193 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:25:57.68 ID:cn0n8/uM0.net
MですっていいってLL渡せば済むだけの話

210 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:27:25.42 ID:pFUaAsBB0.net
>>193
このデブ客にとってはタグがMであることが条件なんだろう
実がともなわず見栄っ張りなだけ
タグかえれば現実も変わると思ってる

223 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:29:23.91 ID:cn0n8/uM0.net
>>210
そこまで現実見てないわけなだろ
多分通販なら普通にLL注文してる
人前でLLって言うのが嫌なだけなんだよ
分かってやれよ

235 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:31:01.80 ID:pFUaAsBB0.net
>>223
なるほどね

282 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:36:28.48 ID:GLKZOfRt0.net
しまむらだとほぼL〜3Lしか売ってなくてイライラ

246 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:32:02.32 ID:KUGyLYHF0.net
身長がL、幅はMで十分なのがサイズ選びで難儀する

259 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:33:28.07 ID:8TWkFQPn0.net
>>246
それ、俺w
178・69やからスペックだけならLだが、実際はLは肩余るくらいブカブカ

291 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:37:07.88 ID:548KVEJc0.net
>>259
縦の幅はどうしようもない。
似合う体型にならないといかんね。

308 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:39:15.56 ID:QB25/jXf0.net
>>25
それはダサイね
間違いなくダサイ着こなし。
君のような趣向の人はゆったりとしたデザインの服を選ぶのが正解

313 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:39:57.47 ID:1QDBc+ae0.net
>>308
そういう流行なのか

397 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 17:50:40.81 ID:sRGBEL560.net
「アメリカサイズのMサイズで」

510 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 18:08:26.39 ID:IPSzbNrM0.net
チビなのにでかい服買ってる奴の方が多い

569 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 18:19:04.54 ID:ZIciPpJq0.net
三文以下の記事
女性セブン

616 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 18:27:48.05 ID:5jhcpCIm0.net
そもそも大きいサイズがあるの仕立て直さないだろ
こういう嘘はよくない

687 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 18:41:42.96 ID:2m8j+WvK0.net
デブ服専門店に入るのはプライド()が許さないんだろ
そのプライド()をダイエットに回せばいいのに

719 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 18:49:43.51 ID:ZPgnsSrl0.net
ユニクロのMでかいんだよね。だからS買ってる。しかしGAPはSでもLL並みにでかい上に
洗濯するとおビロ〜ンと伸びてさらにでかくなる。

708 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 18:47:15.52 ID:bPr4Fsq70.net
おやおや、デブ批判、デブ差別かい。ドイヒー。

724 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 18:50:32.20 ID:M0k+QWar0.net
>>708
デブは自己管理ができないということの表れだぞ
恥じないといかん

772 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 19:00:42.08 ID:Pr0v+dwC0.net
ヘルメットのXXXXXLサイズが入らなかった

791 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 19:06:05.79 ID:kfAmCBDR0.net
>>708
貧困・病気・薬の副作用じゃないなら、ただの甘え

798 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 19:07:13.21 ID:N4X30CsT0.net
>>1
やっぱ、女性でしょ?
やはり、女性でしょ??
たぶん、女性でしょ???
絶対に、女性でしょ????

889 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 19:26:19.99 ID:URSXoYEP0.net
あえて小さいサイズを買ってダイエットのモチベーションを保つ
てのもあり

823 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 19:12:42.96 ID:QVuvaQox0.net
サイズとかはどーでもいいけど、今はペラッペラの安っぽい服がとても多いな
だからインポートものを買うことが多い

866 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 19:21:18.21 ID:sBH54xF40.net
>>823
ペラペラのが今の流行りなんだわw
ぺろんとしてて軽い感じがいいの。コスト的なものあってメーカーも進んで作っているのは
もちろんだけど、生地が良くてしっかりしたものって今はそれ重たいんだよ。

頑張ってる感がいかに出ないかがポイントなんでなぁ。

905 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 19:29:54.67 ID:bnSZz52A0.net
>>866
見事に流行りに乗せられてゴミ掴まされてる奴だな

913 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 19:31:20.77 ID:QVuvaQox0.net
>>866
昔アパレルで働いてたけど、
布地のぺラペラ感だけじゃなく縫製とか結構ひどくなったなって感じ
安いからといって必ずしも安っぽくなるわけじゃない
作り手と売り手のゴミで儲けよう感が悲しい

919 :ニューノーマルの名無しさん:2020/10/20(火) 19:31:59.17 ID:sBH54xF40.net
>>905
流行りにのるのもオシャレなんだよねえ。
むしろそれを全否定しちゃう人って本当のオシャレではないんだ。

まあ、数回着ればお役御免の消費感覚がないとムリだけど。